De afgelopen jaren heeft NS samen met ProRail het niveau van voorzieningen en diensten op stations in Nederland verbeterd. Ook spant het railbedrijf zich in om stations door te ontwikkelen tot een knooppunt waar meerdere vormen van vervoer samenkomen. De waardering voor stations is afgelopen jaar naar recordhoogte gestegen. Ruim 79% van de reizigers is positief en geeft zijn station een 7 of hoger (2019: 77%). De waardering voor stations stijgt al jaren. Door coronamaatregelen was het rustiger op stations en zette NS extra in op de schoonmaak en onderhoud van stations. Dat heeft een positieve invloed op de reiservaring.

Afgelopen jaar zijn er vier verbouwde stations opgeleverd: Driebergen-Zeist, Rotterdam Alexander, Zaandam en Den Haag Hollands Spoor. Vijftien andere stations zijn in verbouwing, waaronder Zwolle, Maastricht en Groningen. Ook heeft NS samen met huurders en retailers stappen gezet om de gastvrijheid op stations te vergroten. Sinds oktober zijn alle stations rookvrij, afgelopen jaar is de aanbesteding gestart voor AED’s op alle stations en is NS met een actieplan gestart om steeds meer (lokale) maatschappelijke initiatieven een plek op het station te geven.

• Opmerkelijk: Waardering voor NS-stations naar ‘recordhoogte’. Foto NS.