Sinds gisteren is het OV loket de OV ombudsman geworden. Het in 2008 opgerichte OV loket heeft in de tien achterliggende jaren duizenden reizigers met een OV-probleem kunnen helpen. De nieuwe naam, OV ombudsman, moet nog beter uitstralen om wie het gaat: een onafhankelijke, laagdrempelige organisatie, waar mensen met hun OV-klacht terecht kunnen.

Wat betekent dit voor de reizigers? De OV ombudsman zal net als voorheen klachten van reizigers, die er niet uitkomen met de vervoerder, behandelen en daar waar nodig bemiddelen. Wij dragen bij aan beter openbaar vervoer door reizigers te helpen, de OV-branche kritisch te volgen en indien nodig te wijzen op dienstverlening die niet op orde is.

• OV loket is nu OV ombudsman. De functie blijft dezelfde.