De moeilijkheden bij het boeken van treinkaartjes bij verschillende spoorwegmaatschappijen in Europa schrikken veel langeafstandsreizigers af. Bijna twee derde van de langeafstandsreizigers (61%), mensen die minstens één keer per jaar een treinreis van minimaal 300 kilometer maken, heeft minstens één keer de trein vermeden vanwege boekingsproblemen, blijkt uit een nieuwe peiling van YouGov voor T&E in zeven Europese landen. 43% van de langeafstandsreizigers zou vaker de trein nemen voor langeafstandsreizen als online boeken gemakkelijker zou zijn. 

Het verkrijgen van treinkaartjes is vaak een odyssee, omdat veel maatschappijen externe platforms blokkeren voor de verkoop van hun tickets en aanbiedingen van concurrenten op hun eigen websites verbergen, aldus T&E. 

Gevraagd naar welke veranderingen ze zouden steunen, gaven treinreizigers een duidelijke mening: 46% zei dat ze al hun treinreizen op één platform willen kunnen boeken, terwijl 42% vond dat de boekingsplatforms van maatschappijen alle beschikbare treinen voor een bepaalde route zouden moeten tonen – niet alleen hun eigen treinen. Slechts 10% vindt daarentegen het huidige systeem, waarbij treinmaatschappijen zelf bepalen waar hun tickets worden verkocht, wenselijk. Deze resultaten onderstrepen de dringende noodzaak tot verandering. T&E pleit daarom niet alleen voor verplichte ticketdeling, maar ook voor het tonen van de reizen van concurrenten door exploitanten, aangezien de boekingswebsites en -apps van traditionele exploitanten de markt domineren. 

Victor Thévenet, beleidsmanager spoorwegen bij T&E: “Reizigers die lange afstanden afleggen, worden per definitie geconfronteerd met onnodig omslachtige boekingsprocessen. Dit moet veranderen als de trein een echt alternatief wil zijn voor grensoverschrijdend reizen. De EU moet ervoor zorgen dat reizigers met slechts een paar klikken kunnen boeken, zodat reizen per trein niet slechter is dan reizen met andere vervoerswijzen. Het Single Ticketing Package van de EU begin 2026 biedt een belangrijke kans om dit te realiseren.” 

Uit de peiling blijkt ook dat jongeren een sterkere wens hebben om van de trein een betere optie te maken voor grensoverschrijdend reizen. Van de 18- tot 24-jarigen die lange afstanden afleggen, heeft 69% het kopen van een kaartje vermeden vanwege boekingsproblemen (vergeleken met 61% van alle langeafstandsreizigers). 41% van alle 18- tot 24-jarigen zou graag vaker de trein nemen als online boeken makkelijker zou zijn (tegenover 35% van alle respondenten). Een groter deel van de 18- tot 24-jarigen vindt het ook belangrijk dat de klimaatimpact van reizen voor alle vervoerswijzen wordt weergegeven bij het boeken (60% versus 46%). 

• Nieuwe peiling van YouGov en T&E: Boekingsstress schrikt bijna twee op de drie langeafstandsreizigers in Europa af. Foto NS International.