Trevvel zelf heeft in de afgelopen jaren meerdere malen onder vuur gelegen vanwege gebrekkige dienstverlening. Gebruikers klaagden onder meer over taxi’s die niet kwamen opdagen, slecht bereikbare klantenservice en lange wachttijden. Dit heeft geleid tot publieke onrust en harde kritiek van zowel de Rotterdamse ombudsman als de kinderombudsman. Vooral het missen van schooldagen door kinderen en de onbetrouwbaarheid van het vervoer voor ouderen werden als schrijnend ervaren. 

De problemen leidden tot vragen in de gemeenteraad en extra toezicht op Trevvel, maar desondanks mocht het bedrijf haar contract behouden. Voor deze nieuwe aanbesteding wordt nu gekeken of de gemeente de eerdere problemen mag meewegen bij de beoordeling van nieuwe inschrijvingen. 

De Nederlandse aanbestedingswet biedt overheden de mogelijkheid om bedrijven uit te sluiten van deelname aan een nieuwe procedure als er sprake is van ernstige fouten bij eerdere contracten. Deze uitsluiting moet echter wel goed onderbouwd zijn en proportioneel worden toegepast. Voor kleine of incidentele fouten is uitsluiting niet gebruikelijk, maar bij structurele problemen zoals die van Trevvel kan de situatie anders liggen.  

Experts wijzen erop dat aandeelhouders van bedrijven soms proberen via een nieuwe entiteit mee te dingen naar een aanbesteding. De wet verplicht bedrijven echter om transparant te zijn over eventuele relaties met andere inschrijvende partijen. Als een dergelijk verband wordt ontdekt en het doel blijkt het omzeilen van eerdere problemen, kan dit leiden tot uitsluiting of zelfs juridische consequenties. 

De toekomst van het doelgroepenvervoer in Rotterdam hangt nu af van de uitspraak van de rechter en het verdere verloop van de aanbesteding. Als Trevvel erin slaagt om aan te tonen dat de gestelde eisen onredelijk zijn, kan dit de aanbesteding fundamenteel veranderen. Tegelijkertijd zal de gemeente blijven toetsen of het bedrijf in staat is om haar dienstverlening op orde te krijgen en eerdere fouten niet herhaalt. 

Voor gebruikers van het doelgroepenvervoer is de onzekerheid zorgelijk. De gemeente benadrukt echter dat de dienstverlening tijdens de juridische procedure gewoon doorgaat en dat de kwetsbare doelgroepen op wie de dienstverlening gericht is, niet worden geraakt door de lopende juridische strijd. Het huidige contract met Trevvel loopt tot 21 juli 2025. 

• Trevvel meermaals onder vuur wegens gebrekkige dienstverlening. Foto Trevvel.