Enreach, de snelst groeiende Europese aanbieder van geïntegreerde communicatie-oplossingen, heeft samen met partner DenCom de innovatieve oplossing Taxibooker ontwikkeld voor Taxicentrale Amsterdam (TCA). Deze biedt klanten van TCA de mogelijkheid om een taxi te reserveren via WhatsApp. Dit sluit perfect aan op de ambitie van TCA om processen te digitaliseren zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun dienstverlening. Met Taxibooker worden de wachttijden verkort en de operationele kosten per reservering ruim gehalveerd.

“DenCom en Enreach ontwikkelden een platform dat klanten aan een sneller en eenvoudiger reserveringsproces helpt. Dankzij de integratie van het conversational AI-platform kan TCA zijn dienstverlening en daarmee de klantenervaring verbeteren. Door deze technologie kunnen Amsterdammers nu eenvoudig een taxi reserveren zonder de zoveelste taxi-app te moeten downloaden. We zijn er bovendien enorm trots op dat deze oplossing door het wereldwijde onderzoeksbureau Frost & Sullivan werd aangeprezen in het kader van de Enabling Technology Leadership Award die Enreach onlangs ontving”, zegt Anne Bakker, AI Enreach.

Klanten van TCA hoeven voor het reserveren van een taxi geen speciale app te downloaden of te gebruiken. Dankzij het platform van Taxibooker kunnen ze gebruikmaken van WhatsApp, wat het reserveringsproces een stuk toegankelijker maakt. Dankzij de integratie van het conversational AI-platform van Enreach met het reserveringssysteem van TCA, is Taxibooker in staat om alle gebruikersinput met een nauwkeurigheidsgraad van 94% te herkennen. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte gebruikservaring. TCA heeft zo minder callcenter-medewerkers nodig en kan klanten beter van dienst zijn, in het bijzonder tijdens piekperioden. Tegelijkertijd kan het de efficiëntie van zijn contactcenter opvoeren door een fors percentage reserveringen af te handelen zonder tussenkomst van een TCA-medewerker.

Het conversational AI-platform van Enreach beschikt over intuïtieve WhatsApp-interacties. Klanten ontvangen een WhatsApp-bericht vanaf hetzelfde vaste nummer dat zij belden om een taxi bij TCA te bestellen. Tijdens het gesprek worden zij gevraagd om hun ophaallocatie door te geven. Dit kan gaan om een adres, een specifieke locatie of een gedeelde locatie. Na het voltooien van de reservering ontvangen klanten updates over de verwachte aankomsttijd van de taxi. Zij kunnen daarnaast vragen stellen zoals “Ik heb mijn tas in de taxi laten liggen, kunt u mij helpen om die terug te vinden?”.

• Snel een taxi boeken via WhatsApp bij Taxicentrale Amsterdam (TCA) met Conversational AI-oplossing van Enreach en DenCom; Onderscheiden door Frost & Sullivan. Foto DenCom/Enreach.