Al in het najaar van 2020 kwam de provincie Fryslân er met een aantal steekproeven achter dat de Opstapper, een belbus-achtige ov-voorziening in de provincie, niet naar behoren werkte. De ov-chipkaartapparatuur ontbrak regelmatig in de voertuigen van taxibedrijven, of de taxi’s waren onherkenbaar als Opstapper. Arriva werd nadrukkelijk op de tekortkomingen aangesproken.

Tussen juli en december 2021 voerde de provincie opnieuw steekproeven uit. Ook nu vertoonde het Opstapper-product opnieuw gebreken – veelal dezelfde als voorheen. Daarvoor beboette de provincie Arriva met een prent van € 12.500. Op zich niet een enorm bedrag, maar het toont aan dat het Opstapper-product – dat in het landelijke gebied met een taxi-achtige service – de gaten in het reguliere ov moet invullen, nu al twee jaar met gebreken kampt waar de reizigers de dupe van worden.

Vorig jaar werden in zes maanden door ‘mystery guests’ 64 controles uitgevoerd. Zij ontdekten zeven overtredingen: vier keer reed een belbus onherkenbaar rond, twee keer was er geen ov-chipapparatuur en één keer weigerde iemand bij de telefooncentrale het lijnnummer van een Opstapper op te zoeken. Bij elke overtreding legt de provincie een boete op: het totaalbedrag kwam nu op 12.500 euro. Ook de komende maanden zullen proefreizigers de Opstapper opnieuw op de proefbank leggen.

In de LC stelt een Arriva-woordvoerder (‘Alles is mensenwerk’) dat het ov-bedrijf al langer aan verbeteringen werkt en vindt dat Arriva goed op weg is: “Het gaat nu om de laatste puntjes.” Het bedrijf zet nu opnieuw stappen om herhaling te voorkomen en accepteert de boete.

• De Friese Opstapper werkt nog steeds niet naar behoren: 12.500 euro boete voor Arriva. Redactiefoto.