Eén ontvanger van een felicitatie en drie bijbehorende verjaardagscadeau’s die op maandag jl. niet alleen uitging naar 3.000 jarige NS-klanten maar naar een half miljoen NS-abonnees, omschreef het zo: “Kijk nu eens, NS is wel heel erg vroeg met mijn verjaardagswensen. Of heel erg laat. Hoe dan ook een half jaar mis!”  

Dit las ze: “Gefeliciteerd met je verjaardag! We vieren je verjaardag graag met je mee. Welk cadeautje pak je graag uit? Een 1e klas upgrade voor € 2,50, een Meereisretour voor € 8,95 óf 8 gratis e-boeken of luisterboeken van Bookchoice. Je kunt niet kiezen? Dat hoeft ook niet, je krijgt ze alledrie. We wensen je een fijne verjaardag! 

Een dag later kreeg ze dit berichtje van NS, met als titel ‘Oeps, we zijn nog niet jarig!’ “We hebben een foutje gemaakt in de selectie van onze verjaardagsmail, waardoor je onze felicitaties te vroeg óf te laat ontvangen hebt. Onze excuses daarvoor! Natuurlijk kun je gewoon gebruikmaken van de cadeautjes: de 1e klas upgrade voor € 2,50, het Meereisretour voor € 8,95 en de maand gratis Bookchoice*. We gaan er uiteraard voor zorgen dat je voortaan onze felicitaties op jouw verjaardag ontvangt. Met vriendelijke groet, Ivo Steffens, directeur CommerciePS: Alleen voor Bookchoice geldt dat als je deze eerder dit jaar via de verjaardagsmail al verzilverd hebt, dat dit niet nog een keer mogelijk is.“ 

“Toen die mail eenmaal verstuurd was, konden we er niets meer aan veranderen”, laat een woordvoerder van de NS aan RTL Nieuws weten. “En bovendien geldt: eens gegeven, blijft gegeven”. De NS besloot daarom dat klanten die de mail onterecht kregen, hun cadeautjes mogen houden.  

Op sociale media reageerden veel mensen verbaasd op de verjaardagsmail van de NS. “Het ging mis door een fout in het mailsysteem. We gaan onderzoeken hoe het precies mis kon gaan.” In een vervolgmailtje aan klanten maakt de vervoerder het foutje alvast goed. “We gaan er uiteraard voor zorgen dat je voortaan onze felicitaties op jouw verjaardag ontvangt.”

• Foutje, bedankt! Half miljoen NS-klanten krijgen onterecht ‘verjaardagscadeau’. Illustratie NS.