Treinreizigers kopen steeds vaker online een treinkaartje, meldt NS. Het afgelopen jaar verkocht NS een recordaantal online treinkaartjes via de NS app en website: zo’n 20 miljoen (in 2019: ongeveer 12 miljoen). De meeste treinkaartjes worden inmiddels online gekocht. Het gebruik van de kaartautomaten daalt al jaren fors.  

In 2024 werden zo’n 13 miljoen kaartjes aan de automaten verkocht. Ondanks dat sommige kaartautomaten zelden tot niet meer worden gebruikt, kiest NS ervoor om op elk station ministens één kaartautomaat te behouden. Op stations waar dat nodig is, blijven er meerdere automaten. De kaartautomaten die niet meer nodig zijn, worden weggehaald.  

Met de komst van de online treinkaartjes is het voor reizigers gemakkelijk om snel een treinkaartje te kopen. Ook kunnen reizigers sinds 2 jaar reizen met hun betaalpas en biedt de introductie van NS flex de mogelijkheid om te reizen op rekening waarbij de kaartautomaat niet nodig is. Door deze ontwikkelingen daalt het gebruik van de kaartautomaten al jaren. Het is voor de meeste reizigers normaal geworden om digitaal hun treinreis te plannen, boeken en betalen of om te reizen met hun bankpas. NS verwacht dat dit aantal in de toekomst nog verder toeneemt. 

De afgelopen twee jaar heeft NS onderzoek gedaan naar het gebruik van de kaartautomaten. Er is onderzocht wat de impact is van het tijdelijk uitzetten van weinig gebruikte kaartautomaten. Reizigers ervaren hierdoor geen noemenswaardig oponthoud bij de andere automaten.  

NS wil reizigers de mogelijkheid blijven bieden om gebruik te maken van een kaartautomaat. Op elk station blijft daarom minstens één kaartautomaat. Op stations waar dat nodig is, blijven er meerdere kaartautomaten. NS monitort het gebruik van de automaten zorgvuldig. De automaten die niet of nauwelijks gebruikt worden, gaan in de komende jaren stap voor stap weg. Reizigers worden hierover geïnformeerd. De onderdelen van de kaartautomaten die weggaan, hergebruikt NS in de blijvende automaten. 

NS gaat de automaten die blijven staan in de komende jaren moderniseren. De gemoderniseerde kaartautomaten krijgen een audiofunctionaliteit voor reizigers met een visuele beperking. Het blijft mogelijk om in de automaten met muntgeld te betalen of het saldo van de huidige ov-chipkaart of de toekomstige ov-pas te laden.  
Om reizigers te helpen gemakkelijk online een treinkaartje te kopen, plaatst NS dit jaar QR-codes bij de kaartautomaten. Met deze QR-code kunnen reizigers ter plekke gemakkelijk online hun ticket kopen.] 

• Recordaantal online-treinkaartjes verkocht bij NS; overbodige kaartautomaten op stations worden weggehaald. Foto NS.