Rituitvallen, onjuiste reisinformatie, te laat arriveren en vertrekken en het niet inzetten van een deel van de beloofde bussen. Het was chaos troef in het eerste kwartaal nadat Qbuzz op 15 december 2024 het busvervoer in de provincie had overgenomen van Arriva. Reizigers klaagden steen en been en ook de chauffeurs hekelden de werkomstandigheden. Keer op keer haalde het bedrijf daarmee de media. Vanwege deze wanprestatie legde de provincie Fryslân OV-bedrijf Qbuzz een boete op van ruim 1 miljoen euro. 

Volgens gedeputeerde Matthijs de Vries (CU) was de punctualiteit ver te zoeken. Amper 60 procent van de bussen vertrok op tijd en slechts 83 procent kwam op tijd aan. Terwijl dit minimaal 90 procent moet zijn. Daarnaast vielen vierduizend ritten uit, op een totaal van circa 200.000 ritten. 

Op basis van een verdeelsleutel en een rekenmodel is besloten tot een boete van 1 miljoen euro. Wat er met het geld gebeurt, is nog niet duidelijk. “Wel duidelijk is dat het ten goede moet komen aan de reiziger want die heeft er ook de meeste hinder van ondervonden”, verklaart De Vries in de LC. 

Qbuzz erkent in een persbericht dat de start in Friesland niet goed is gegaan. “Het spijt ons dat onze reizigers en onze medewerkers hiervan de gevolgen hebben moeten ervaren, we hadden het heel graag anders gedaan. We kennen onze verantwoordelijkheden en ook de gemaakte afspraken met onze opdrachtgever provincie Fryslân.” 

Ook in Zuid-Holland regio Noord verzorgt Qbuzz sinds 15 december het busvervoer. Ook daar verliep het eerste kwartaal chaotisch. Eind maart al legde de provincie daar het ov-bedrijf een boete van 3,5 miljoen euro op. 

Volgens gedeputeerde De Vries heeft Qbuzz in het tweede kwartaal beduidend beter gepresteerd. “Maar men is er nog niet. Periodes met een goede punctualiteit worden nog te vaak gevolgd door een terugval. Het is dus nog niet stabiel. Maar ik bespeur bij Qbuzz wel de oprechte motivatie om het goed te doen.” 

De indruk van SP-Statenlid Hanneke Goede, in de LC, is een heel andere. “Partijgenoten en ik horen nog regelmatig klachten over uitgevallen ritten, plots ingevoerde vakantieregelingen en bussen die veel te laat komen. Er zijn nog heel veel gebreken. Zelfs een half jaar na de start heeft Qbuzz zijn beloftes nog niet kunnen waarmaken.” 

• Provincie Fryslân geeft OV-bedrijf Qbuzz boete van 1 miljoen euro vanwege wanprestatie in eerste kwartaal. Redactiefoto.