Reisorganisatie Solmar, die onder meer busreizen naar populaire zonbestemmingen in Spanje aanbiedt, introduceert een nieuwe functionaliteit om reizigers beter te informeren tijdens hun reis. In samenwerking met ARC en Webfleet is het nu mogelijk om via de Solmar-app in real-time de locatie van de touringcar te volgen. Deze ontwikkeling moet bijdragen aan meer transparantie en gemak voor passagiers (en thuisblijvers), die onderweg eenvoudig kunnen zien waar de bus zich bevindt en wat de verwachte aankomsttijd is. Met deze stap speelt Solmar in op de groeiende behoefte aan actuele reisinformatie en een soepelere reiservaring. 

De klantenservice van Solmar heeft in het verleden regelmatig te maken gehad met ontevreden reizigers die zich afvroegen waar hun bus bleef. Dit leidde niet alleen tot stress bij passagiers maar zorgde ook voor een hogere werkdruk bij het serviceteam. Om dit te verbeteren, besloot Solmar het anders aan te pakken. Het bedrijf ging actief op zoek naar een digitale oplossing die zowel de klant als de organisatie vooruithelpt. 

Solmar ontwikkelde samen met ARC leen innovatieve app-functie waarmee reizigers eenvoudig en in real-time de exacte locatie van hun bus kunnen volgen. De informatie is rechtstreeks gekoppeld aan Webfleet, het fleetmanagementplatform dat de touringcars van partner Staf Cars uitrust met GPS-tracking. Reizigers (en thuisblijvers) kunnen zo zelf zien waar hun bus zich bevindt en of er sprake is van vertraging. “Onze klanten waarderen de transparantie die de app biedt. Ze weten precies waar ze aan toe zijn. Dat zorgt voor rust bij de reiziger en minder druk bij ons team,” zegt Maarten Lips, General Manager van Solmar. 

ARC maakte de Solmar-app gebruiksvriendelijk door nauw samen te werken met de appontwikkelaar en zorgvuldig rekening te houden met privacyregels zoals GDPR. Dankzij deze aanpak integreerde ARC de data-infrastructuur snel en veilig. Het resultaat: een krachtige digitale tool die transparantie biedt aan reizigers en de dienstverlening van Solmar naar een hoger niveau tilt. 

Ook voor de chauffeurs bracht ARC verbetering. Waar zij vroeger handmatig een rit moesten starten in het systeem, verloopt dit proces nu volledig automatisch. Zodra de chauffeur de app opent, start de tracking automatisch zonder dat deze extra handelingen hoeft te doen.  

Dankzij de introductie van real-time businformatie profiteren reizigers van Solmar van duidelijke en actuele reisinformatie, rechtstreeks via de app. Hierdoor hoeven zij niet langer te bellen met vragen over aankomsttijden, wat zorgt voor meer rust en ontspanning tijdens de reis. Tegelijkertijd heeft de automatisering geleid tot een aanzienlijke daling van het aantal inkomende telefoontjes bij de klantenservice. Dit stelt het serviceteam in staat om zich te richten op andere, complexere klantvragen en draagt bij aan een efficiëntere dienstverlening. 

•   Reisorganisatie Solmar introduceert real-time busvolgsysteem voor zorgeloze zonvakanties. Foto Solmar.