77% van de reizigers met De Lijn is tevreden over hun rit met De Lijn. Dat blijkt uit de nieuwe tevredenheidsenquète uitgevoerd door Ipsos, in opdracht van het Departement Mobiliteit en Openbare Werken (MOW). Reizigers zijn vooral tevreden over het veiligheidsgevoel, de rijstijl en vriendelijkheid van de chauffeur, de reisinformatie voorafgaand aan de reis én het gedrag van medereizigers.  

Stiptheid, netheid, overstaptijd en reisinformatie tijdens de rit zijn verbeterpunten voor De Lijn. Het onderzoek werd afgenomen tussen maart en december 2024 en focuste op de rittevredenheid over De Lijn. Niet gekeken werd naar de aantrekkelijkheid van het Vlaamse OV en de mate waarin potentiële reizigers toegang hebben tot bussen en trams van De Lijn.  

Annick De Ridder, Vlaams minister van Mobiliteit, Openbare Werken en Havens is in haar nopjes met de uitslag van het onderzoek: “Dat driekwart van de reizigers tevreden is over hun rit met De Lijn, is alvast een bemoedigend signaal. Het is ook dankzij dit soort enquêtes dat de doorgaans zwijgende meerderheid ook eens aan het woord komt. Ons openbaar vervoer is een cruciale schakel in het verwezenlijken van de modal shift. Dat kan alleen als dat openbaar vervoer stipt, betrouwbaar en veilig is. Ondanks de goede cijfers geeft dit onderzoek ook aan waar er nog knelpunten zijn waarmee De Lijn aan de slag moet: de stiptheid, de netheid en de overstaptijd. De Vlaamse Regering investeert alvast dit jaar nog een recordbedrag van 400 miljoen euro voor de aankoop van nieuwe, duurzame bussen. Daarenboven gaat er tegen het einde van de regeringsperiode nog eens 125 miljoen extra naar De Lijn en het vervoer op maat. Dat zijn enkele stevige hefbomen die De Lijn in staat moeten stellen om haar efficiency en betrouwbaarheid te verhogen.” 

77% van de reizigers is tevreden over hun rit met De Lijn, en geven een score van 7 of hoger op een 11-puntenschaal (0-10). 6% is ontevreden en geeft een score lager dan 5 op 10. De gemiddelde score die reizigers geven aan hun rit is 7,5/10. 

De rittevredenheid is beduidend hoger in de vervoerregio’s Oostende (87%), Brugge (86%) en Mechelen (82%). Ook de vervoerregio Leuven (82%) scoort goed, omdat daar de ontevredenheid (4%) significant lager is. In de vervoerregio’s Antwerpen (74%), Westhoek (73%), Vlaamse Rand (71%), Waasland (64%) en Vlaamse Ardennen (61%) is de rittevredenheid significant lager. 

De rittevredenheid is significant hoger tijdens het weekend (83%), bij ritten met weinig (84%) en heel weinig (86%) reizigers, bij reizigers ouder dan 25 jaar (83%) en reizigers die minder dan maandelijks reizen (87%) op het traject. Ook reizigers die De Lijn gebruiken om te gaan winkelen (85%), voor vrije tijd (82%) of sociale activiteiten (87%), blijken meer tevreden.  

De rittevredenheid is lager tijdens de spitsuren (74%), op ritten met veel reizigers (74%) en te veel reizigers (70%) en bij reizigers jonger dan 19 jaar (71%). (Bijna) dagelijkse gebruikers (73%) en scholieren die De Lijn gebruiken voor hun schoolroute (69%), zijn ook minder tevreden. 

Reizigers zijn het meest tevreden over hun veiligheidsgevoel tijdens de rit (81%), de rijstijl (75%) en vriendelijkheid (74%) van de chauffeur van hun voertuig, de reisinformatie voor het opstappen (71%) en het gedrag van de medereizigers (70%). Het onderzoek toont aan dat vooral het veiligheidsgevoel en de reisinformatie voor het opstappen een hoge impact hebben op de algemene tevredenheid van de rit. Dat zijn de sterke punten van de ritbeleving bij De Lijn. 

Verbeterpunten: stiptheid, netheid, overstaptijd en reisinfo tijdens de rit. Volgens het onderzoek blijken vooral het tijdig vertrek (64%) aan de opstaphalte, de reisinformatie tijdens de rit (61%), de netheid (59%) en de overstaptijd (61%) vatbaar voor verbetering door de combinatie van een hogere ontevredenheid en een gemiddelde impact op de algemene rittevredenheid. Dat zijn de aspecten die De Lijn in eerste instantie kan verbeteren voor een betere algemene ritbeleving. Ook drukte (65%) kwam in het onderzoek naar voren als een belangrijk aandachtspunt door de grotere ontevredenheid hierover. De overstaptijd werd enkel gemeten bij de reizigers die overstapten van een ander openbaar vervoermiddel (15% van de reizigers die de bevraging invulden). 

• Tevredenheidsenquète over De Lijn: 77% reizigers tevreden over rit. Verbeterpunten tiptheid, netheid, overstaptijd en reisinfo tijdens de rit. Redactiefoto.