Ouderen staan uren te wachten of kinderen worden niet opgehaald van school. In acht weken tijd zijn er in meer dan 300 klachten binnengekomen over taxibedrijf Dorenbos, aldus Omrop Fryslân. Het bedrijf heeft in de zomer taxibedrijf Kort in Smallingerland en taxibedrijf Van der Bles overgenomen in Súdwest-Fryslân. In Smallingerland zijn tot nu toe de meeste klachten binnengekomen: 200. In Súdwest-Fryslân zijn het er ruim 100.

Omrop Fryslân schetst een aantal schrijnende gevallen waarin de taxi niet of te laat op kwam dagen. “Mijn broer durft de taxi niet meer te bellen. Het is heel treurig”, vertelt Dina Dijkstra. Haar broer heeft een dwarslaesie en is afhankelijk van een rolstoelbusje. “Een paar weken geleden hadden we een taxi voor hem besteld, maar die kwam maar niet.” Toen Dina belde bleek de reservering niet in het systeem te staan en was het onduidelijk of er nog wel een taxi zou komen. Ze durft nu geen taxi meer te bestellen. Voor Dina is het belangrijk om het verhaal van haar broer te vertellen, omdat ze ziet dat meer mensen met dezelfde problemen te maken hebben. Volgens haar is het voor een deel een groep die kwetsbaar is en niet makkelijk voor zichzelf opkomt.

Vele anderen hebben vergelijkbare ervaringen, ontdekte Omrop Fryslân.

Volgens de gemeente Smallingerland is er sinds de overname gewerkt met een nieuw planningssysteem en is niet al het personeel overgenomen. Daardoor zijn er problemen met de planning en uitvoering van de ritten. De gemeente geeft aan dat ze actief met Dorenbos werken aan een verbetering. “Ons doel is om de dienstverlening zo snel mogelijk op het gewenste niveau te brengen.”

In een eerdere brief van de gemeente Smallingerland aan mensen die gebruik maken van het Wmo-vervoer staat dat klachten rechtstreeks naar Dorenbos kunnen en dat het niet nodig is om die klachten bij de gemeente aan te geven.

De problemen met Wmo-vervoer beperken zich niet tot twee gemeenten, ziet Hanneke Goede, fractievoorzitter van de SP in Fryslân: “Het speelt provinciebreed.” SP Fryslân heeft eerder een meldpunt voor klachten over Wmo-vervoer geopend. Volgens Goede melden mensen daar dat ritten te laat komen, uitvallen of onderweg een omweg maken. “Mensen kunnen er niet van op aan.”

Volgens Goede kan de oorzaak liggen in de manier waarop het Wmo-vervoer wordt aanbesteed en dat er te weinig personeel is om alle ritten te rijden.

Gemeenten moeten volgens hun beter toezicht houden op het nakomen van de afspraken door vervoerders. De gemeente Smallingerland wilde niet voor Omrop Fryslân reageren. Omrop Fryslân heeft ook vragen gesteld aan taxibedrijf Dorenbos, maar ze willen niet inhoudelijk ingaan op de kwestie.

• Meer dan 300 klachten over Wmo-vervoer door Taxi Dorenbos, klanten wachten uren: “Problemen spelen provinciebreed”. Foto FNV.