Gevraagd naar reiservaringen, kreeg NS in het onderzoek veel reacties. Een vrouw van 54 deelt: “Gewoon veel leuke betaalbare uitjes kunnen doen. Erg fijn als een vakantie onbetaalbaar is. Die heb ik dan na 28 jaar eindelijk weer wel gehad.” Ook werd bevestigd dat er ruimte voor verbetering is: “Betere communicatie over kosten en teruggave, de rest is prima”, zegt een man van 57. Een vrouw van 53 geeft aan: “Het zou goed zijn als je van tevoren al kan aangeven dat je aan het eind van de periode wilt opzeggen.” Ook werden veel bijzondere reiservaringen gedeeld.

Maandag 31 augustus loopt het voordelige tarief af. Het tijdelijke aanbod werd deze zomer mogelijk gemaakt met steun van de overheid en in samenwerking met andere treinvervoerders. De cijfers en ervaringen worden verwerkt in een bredere evaluatie die voor het einde van het jaar wordt uitgevoerd door het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat.

Het treinbedrijf krijgt deze maand veel vragen binnen over de manier van factureren. “Je kan het per dag opzeggen”, zegt een NS-woordvoerder tegen NU.nl. NS-topman Wouter Koolmees erkent bij NU.nl dat de voorwaarden voor en de communicatie over het tijdelijke Dal Vrij-abonnement afgelopen zomer beter georganiseerd konden worden. Het was “een spoedactie”, zegt hij achteraf. Toch vindt hij het abonnement ook een succes.

De NS bood in de zomermaanden een Dal Vrij-abonnement aan voor 49 euro in plaats van de gebruikelijke 127,95 euro, betaald door het Rijk. 400.000 mensen maakten daar gebruik van. In september gaat het goedkopere abonnement automatisch over in de duurdere variant.

Koolmees kijkt positief terug op de actie, maar erkent dat het om een spoedactie ging die snel moest worden opgetuigd. “De communicatie en voorwaarden van dit abonnement hadden we duidelijker moeten organiseren.” Het is de vraag of er een volgende keer komt om de geleerde lessen toe te passen. De overheid financierde het goedkope abonnement omdat de energieprijzen zo stegen in de aanloop naar de zomer. “We zijn zeker geïnteresseerd om daarover te praten met het ministerie.” Meer kan de NS daar nu nog niet over zeggen.

• NS-topman Koolmees: “Voorwaarden voor en de communicatie over het tijdelijke Dal Vrij-abonnement hadden beter georganiseerd konden worden”. Foto NS.