NS moet voortaan een boete krijgen als er niet tijdig voldoende vervangende bussen worden geregeld wanneer er geen treinen rijden. Er moet ook een draaiboek komen voor de opvang van reizigers bij grote storingen. Vandaag doet Rover ondermeer deze voorstellen tijdens een hoorzitting in de Tweede Kamer. Rover wil ook duidelijke regels voor voor de vergoeding van kosten die reizigers maken wanneer ze zelf alternatief vervoer regelen of een overnachtingsplaats.

De eigenlijke aanleiding voor de hoorzitting is de grote storing rond Amsterdam begin juni waardoor reizigers zelfs moesten overnachten op station Amsterdam Centraal. Rover constateert dat het vaker voorkomt dat NS geen vervangende bussen regelt, terwijl dit volgens de officiële afspraken met het Rijk binnen 60 minuten na aanvang van een grote storing moet zijn geregeld. Al jarenlang wordt dit in ongeveer 30% van de gevallen niet gehaald. Wat de reizigersorganisatie betreft zou er voortaan een boete op moeten staan als NS niet aantoonbaar alles op alles zet om aan bussen te komen. De reiziger moet geen last hebben van tekorten aan bussen bij contractpartijen van NS. NS moet daarom met meer busbedrijven afspraken maken.

Rover wil ook een draaiboek voor de opvang van reizigers bij grote storingen. Daarmee moet worden voorkomen dat slaapplekken pas zo laat worden geregeld dat reizigers moeten overnachten in een trein of zelfs op bankjes op het perron. NS zou tijdig een plan B moeten voorbereiden als er kans is dat de verstoring de rest van de dag blijft duren. Daarbij is informatievoorziening (vaak is deze niet adequaat geregeld) een speciaal aandachtspunt: nu verschillen de boodschappen van NS en ProRail vaak.

Tot slot wil Rover duidelijke regels voor de vergoeding van kosten die reizigers maken wanneer zij zelf alternatief vervoer of een slaapplek regelen. In principe is de vervoerder verantwoordelijk hiervoor maar bij een grote verstoring lukt het NS niet altijd. Reizigers die zelf een oplossing vinden, zouden niet in onzekerheid moeten blijven over recht op vergoeding. Rover heeft een notitie aan de Vaste Kamercommissie voor Infrastructuur en Waterstaat gestuurd.

• Reizigersorganisatie Rover wil dat NS een boete krijgt voor inzet onvoldoende vervangende bussen; Er moeten afspraken met meer busbedrijven worden gemaakt. Foto NS.