De topmannen van vervoersbedrijven Keolis en Transdev gaan door het stof vanwege de problemen met het busvervoer in de provincie Utrecht, meldt RTV Utrecht. Bijna twee maanden na de start vallen er nog altijd veel bussen uit en worden reizigers in het ongewisse gelaten. De bedrijven hopen de problemen snel op te lossen. “We willen echt onze excuses aanbieden aan de reizigers en het personeel”, zegt directeur Marthijn Graafland van Keolis. “We laten ze letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Dat is uiteraard totaal niet wat we bedacht hadden toen we hier op 14 december vrolijk stonden. Dat stelt onszelf echt teleur.”

De vervoerders kijken terug op roerige weken, waarin reizigers steen en been klaagden over het busvervoer in onze provincie. Sinds het nieuwe busvervoer werd geïntroduceerd op 14 december kunnen reizigers eigenlijk niet meer rekenen op de bus. Een meldpunt van GroenLinks-PvdA in Utrecht over de problemen kreeg meer dan duizend meldingen. De vervoerders zijn nog met de provincie Utrecht in gesprek over compensatie voor reizigers.

“Er zijn heel veel dingen die fout zijn gegaan, en heel veel dingen zijn zich op beginnen te stapelen”, zegt CEO Manu Lageirse van Transdev, die verwacht dat de dienstregeling op korte termijn wel betrouwbaarder wordt. Transdev heeft deze week al een wijziging doorgevoerd aan de roosters en doet dat volgende maand nog eens. “Dat zou robuustheid moeten geven”, aldus de topman.

Lageirse zegt dat de problemen ook niet te lang mogen duren, omdat reizigers en chauffeurs het vertrouwen verliezen, of al kwijt zijn. “In de loop van de dag valt het kaartenhuisje soms in elkaar op bepaalde lijnen. Dat kan niet.”

Ook bij Keolis wordt hard gewerkt aan het oplossen van de problemen, zegt Graafland. “Vanaf morgen hebben we weer zeven oude dieselbussen, die erbij komen. Omdat we zien dat we toch nog een aantal bussen langs de kant hebben staan met schades etcetera.” Ook bij Keolis gaan de roosters en diensten op de schop. De vervoerder hoopt snel genoeg mensen te hebben. “Betrouwbaarheid is onze prioriteit, en zoals het er nu naar uitziet, gaan we vanaf april gewoon leveren.”

Lageirse van Transdev zegt dat reizigers ook veel eerder moeten weten waar ze aan toe zijn. Het bedrijf heeft vijftien mensen extra ingezet voor de informatievoorziening, zodat reizigers eerder moeten horen dat de bus niet komt. “Niets is erger dan je bus niet te zien komen, op het moment dat hij er moet zijn.”

• Top van Transdev en Keolis door het stof met excuses voor Utrechtse buschaos: “Er zijn heel veel dingen fout gegaan”. Foto Provincie Utrecht.